世界最強の手紙の書き方―こうすれば必ず断れる

セカイサイキョウノテガミノカキカタコウスレバカナラズコトワレル

著：Ｌ．テッド・ナンシ－，
監・訳：ケリー　伊藤

全米で話題沸騰！！
広報・カスタマーサービス担当者必読！

世界の有名企業担当者が知恵を絞った「断り」の極意！！
無理難題のクレームレターも、この1冊で解決！？

延々と続く、とびきり楽しい手紙のやりとり。私自身もそうでしたが、この本を貸した人はみな、声をあげての大爆笑でした。とても単純ですが、実にオリジナリティに富んでいます。おそらく何らかの詐欺罪にあたる可能性もありますが、個人的には、彼がつかまらないことを願うばかりです。――（ジェリー・サインフェルド）

テッド・L・ナンシーの手紙に返事を寄こした有名企業……

顧客満足度がウリの「ノードストラムデパート」、メジャーリーグ・スタジアムの客席をつくる「アメリカン・シーティング」、日焼けローションの「ハワイアン・トロピック」、歴代大統領が利用し110年以上の歴史をもつ「ブラウンパレス・ホテル」、日本でも有名なアンダーウエアの「ヘインズ」、ラスベガスの有名ホテル「MGMグランド」「エクスカリバー」「フラミンゴ・ヒルトン」、米国のパフォーミング・アートの名門「エマーソン・カレッジ」、前副大統領の「アル・ゴア氏」、全米を走る「グレイハウンドバス」、MLBアメリカンリーグの「ミネソタツインズ」、ビバリーヒルズの有名レストラン「フィッシュ・ハウス」、スナック菓子の「フリトーレイ」、その他「リッツカールトン・ホテル」「ディズニーランド・ホテル」、そしてトンガ国王「トゥポウ4世国王陛下」