ビジネスマンのための「行動観察」入門

ビジネスの限界を突破する注目の手法。インタビュー形式のマーケティングや、成功者の話を聞くだけでは限界がある。行動を観察することで、その人の言語化されない欲望やノウハウを引き出す手法を解説。マーケティング、営業スキル、人材育成、オフィス、工場、レストラン、書店、さまざまな分野で、問題解決に役立つと話題沸騰！


すでにテレビ（『ガイアの夜明け』）やビジネス誌などでも紹介され、話題沸騰中！！
大阪ガス入社後、米国への留学時に「行動観察」を学び、その手法に魅せられ、帰国後に社内で研究所を立ち上げ、日本の「行動観察」の第一人者として東奔西走している筆者が、その手法と、サービス、マーケティング、営業、研修、書店など多くの現場での実際の成果について紹介する。
〔行動観察とは？〕
人の行動を人間工学、心理学、表情分析などの知見を通じて観察・分析することで、問題解決に役立てようとする手法。
従来のインタビューやアンケートなどではわからなかった潜在的なニーズ、言語化しにくい知識を共有化する手法として、欧米では多くの企業・組織で商品開発、生産性の向上、個人の能力開発などの分野で実践され、　効果をあげている。

目次

第１章　行動観察とは何か？
第２章　これが行動観察だ
１　ワーキングマザーの隠れた欲望
　　　２　人でにぎわう場の作り方
　　　３　銭湯をもっと気持ちのいい空間に
　　　４　優秀な営業マンはここが違う
　　　５　オフィスの残業を減らせ
　　　６　飲食業を観察する
　　　７　達人の驚異の記憶術に学ぶ
　　　８　工場における生産性向上と品質向上という古くて新しいアプローチ
　　　９　元気の出る書店を作ろう
第３章　行動観察とは科学である

書誌情報

紙版

• 発売日: 2011年10月18日
• ISBN: 9784062881258
• 判型: 新書
• 価格: 定価：946円（本体860円）
• 通巻番号: 2125
• ページ数: 272ページ
• シリーズ: 講談社現代新書

電子版

• 発売日: 2012年03月09日
• JDCN: 0628812500100011000C

著者紹介

著： 松波　晴人（マツナミ　ハルヒト）

（まつなみ　はるひと） 大阪ガス行動観察研究所所長。株式会社エルネット技術顧問。経済産業省サービス工学推進委員会委員。一九六六年大阪生まれ。神戸大学工学部環境計画学科卒業。神戸大学大学院工学研究科修士課程修了、大阪ガス入社後基盤研究所にて、生理心理学、人間工学関係の研究活動に従事。米国コーネル大学大学院にて修士号（Master of Science）取得後、和歌山大学にて博士（工学）を取得。二〇〇五年より行動観察ビジネスを開始。〇九年に大阪ガス行動観察研究所を設立し、所長に就任。共著に『ヒット商品を生む 観察工学』（共立出版）がある。