人気通訳ガイドが教える　誰にでもできるおもてなしの英語

街中で外国人に道を聞かれたり何かを尋ねられたりしたら、どうやって対応すればいいのでしょう？　また、友人や知人が来日したとき、どうやっておもてなしすればいいのでしょう？　語学ができればそれなりに、できなければ心意気でお助けできれば最高です。


　２０１６年に日本を訪れた外国人旅行者は２４００万人で、過去最多を記録しました。これを受け、日本政府が立てた目標は「２０２０年までに訪日観光客数を４０００万人にする」というもの。今でもすでに大勢の観光客が街を歩いていますが、これからどんどん増えていきます。
　そんなとき、街中で外国人に道を聞かれたり何かを尋ねられたりしたら、どうやって対応すればいいのでしょう？　また、友人や知人が来日したとき、どうやっておもてなしすればいいのでしょう？　語学ができればそれなりに、できなければ心意気でお助けできれば最高です。
　その心意気を伝えるお助けをするのが本書です。２００９年より通訳ガイドとして活躍している島崎秀定さんに、外国人旅行者との上手な付き合い方をご指南いただきます。相手が喜ぶ対応の仕方、振らないほうがいい話題、地域別の傾向と対策などについてたっぷりご教示いただきます。
　また、各章の終わりには、道案内や説明などですぐに使える英語のフレーズや表現をまとめました。
　役立つ内容満載のこの一冊で、あなたも民間の外交官になれます！

目次

＜目次＞
第１章　外国人へのおもてなしとは
　また行ってみたいと思う場所／おもてなしはリピーターを増やす／お客様のギャップを埋めるのがおもてなし
第２章　道を尋ねられたときは、まず目的地を明確にしよう
　道順の教え方／電車で行く方法を教える／目的地まで案内する／目的地まで連れて行くときの話題／気の利いた一言で送り出す
第３章　友だちを観光に案内しよう
　神社仏閣では歴史よりも…／鑑賞のポイントを見つけて伝える／まずは１ヵ所を徹底的に説明できるようにする／相手の興味を引く説明の仕方　ほか
第４章　ボランティアガイドになるには
　ボランティアの種類／ボランティアガイドは「専門職」
第５章　楽しく過ごせる話題、触れてはいけない話題
　話題を探す／日本のことを説明する／親しさの度合いによって話題は変わる
第６章　お国別の傾向と対策
　外国人の関心事に寄り添う／アジア系はショッピングや写真が好き／欧米系はカルチャーが好き／文化体験はみんな大好き
第７章　やさしい英語で、自分の考えを伝える
　専門用語よりも簡単な英語を使う／答えがないと少しがっかり／最初から完璧な案内などできない
巻末資料
　日本の世界遺産一覧／外国人の喜ぶ１０の日本文化体験／外国人の喜ぶ２０のクールジャパン／外国人の喜ぶ１０の和食　ほか

書誌情報

紙版

• 発売日: 2017年03月24日
• ISBN: 9784062952620
• 判型: 四六
• 価格: 定価：1,430円（本体1,300円）
• ページ数: 160ページ
• シリーズ: 講談社パワー・イングリッシュ

電子版

• 発売日: 2017年07月14日
• JDCN: 06A0000000000000517A

著者紹介

著： 島崎　秀定（シマザキ　ヒデサダ）

１９６３年、東京生まれ。高校時代にアメリカ・オレゴン州の高校へ１年留学。慶應義塾大学経済学部卒業後、経営コンサルティング会社に就職。その後、美術館副館長、フランス留学、旅行会社勤務などを経て、２００９年末に通訳ガイドとして活動を開始。現在、最も予約がとりにくいガイドとして活躍している（２０１４年の年間稼働日数は２２１日）。取得資格は通訳案内士、英検１級、博物館学芸員、総合旅行業務取扱管理者、クルーズ・コンサルタント、調理師など多岐にわたる。著書に『通訳ガイドというおしごと』（アルク）がある。