銀座からまる百貨店お客様相談室（２）

原案協力は、大手百貨店の苦情処理を長年担当してきた「苦情・クレーム対応アドバイザー」の関根眞一。クレーマーを「やっかいな客」として扱わず、クレームの裏に隠された”真相”を見抜くことで、苦情大国ニッポンの本当の姿が見えてくる。怒られっぱなしの全社会人必読！　一億総クレーマー時代にお届けする痛快リアルクレームエンターテイメント!

ⒸMasakazu Suzuki・Shinichi Sekine

目次

水科さくらのイチオシ！ 誰もがふるえる名作の件
食品表示法における違反の可能性の件
本部長の業務命令、再びの件
お客様の真意と百貨店としてなすべきサービスの件
婚約者と愛人と独身とバツイチの件
より深刻なトラブルを巻き起こす可能性の件
セックスと嘘と婚約指輪の件
銀座一丁目からお越しの粕田様と『雨の日と月曜日は』の件
典型的なリタイヤ組65歳の件

書誌情報

紙版

• 発売日: 2016年02月23日
• ISBN: 9784063885712
• 判型: B6
• 価格: 定価：627円（本体570円）
• ページ数: 192ページ
• シリーズ: モーニング ＫＣ

電子版

• 発売日: 2016年02月23日
• JDCN: 0638857100100011000I

初出

『モーニング』２０１５年４７号～５０号、５２号、２０１６年１号～６号

著者紹介

著： 鈴木　マサカズ（スズキ　マサカズ）

1973年静岡県に生まれる。京都精華大学芸術学部テキスタイルコース卒業。2005年『コミックビーム』にてデビュー。代表作に『無頼侍』『ラッキーマイン』『ダンダリン一〇一』など。

その他： 関根　眞一（セキネ　シンイチ）

1950年埼玉県生まれ。苦情・クレーム対応アドバイザーとして著書多数。百貨店在籍中はお客様相談室を担当、苦情・暴力団・クレーマー・詐欺師などの”こじれた”客を専門に対応した。