銀座からまる百貨店お客様相談室（５）＜完＞

「クレームにはゼニが埋まってる！」ーーめんどうくさいクレームには、よりよいサービスを提供するためのヒントが満載！　そして何より、クレームはおもしろい。「勧められた酒がうますぎて、断酒が失敗した」「娘が万引きしたのは、売り場の管理が悪いから」などなど、人間味あふれる絶妙なクレームには笑いがあって涙もある。原案協力は、苦情・クレーム対応アドバイザーの関根眞一！　日本初のリアルクレームエンタメ最終巻!!

ⒸMasakazu Suzuki・Shinichi Sekine

書誌情報

紙版

• 発売日: 2016年09月23日
• ISBN: 9784063886573
• 判型: B6
• 価格: 定価：627円（本体570円）
• ページ数: 192ページ
• シリーズ: モーニング ＫＣ

電子版

• 発売日: 2016年09月23日
• JDCN: 0638865700100011000C

初出

『モーニング』２０１６年２７号～２９号、３１号～３６・３７合併号

著者紹介

著： 鈴木　マサカズ（スズキ　マサカズ）

1973年静岡県に生まれる。京都精華大学芸術学部テキスタイルコース卒業。2005年『コミックビーム』にてデビュー。代表作に『無頼侍』『ラッキーマイン』『ダンダリン一〇一』など。

その他： 関根　眞一（セキネ　シンイチ）

1950年埼玉県生まれ。苦情・クレーム対応アドバイザーとして著書多数。百貨店在籍中はお客様相談室を担当、苦情・暴力団・クレーマー・詐欺師などの”こじれた”客を専門に対応した。